Здесь мы разберем основные скрипты диалогов с покупателями, ответы на их вопросы, недовольства и страхи
При подборе парфюма главное обратить внимание на потребности покупателя, задав правильные наводящие вопросы. Нужно создать впечатление заботы, а не цели "продать побольше", тогда велика вероятность, что к нам вернутся вновь
Примеры наводящих вопросов и предложений
  • Вам какие ароматы больше нравятся? Древесные, свежие, сладкие, пряные?
  • У вас есть любимый парфюм? Может он есть у нас или мы сможем подобрать похожий, опираясь на его композицию
  • У нас есть сайт, где предоставлен ассортимент с картинками и названиями, если вам будет так проще, можем посмотреть и я вам покажу то, что вас заинтересует
  • Могу вам показать наиболее популярные композиции нашего магазина
Разбор частых вопросов
Покупатель:
У вас стойкие духи? Сколько держаться будут?
Вы:
Масляные духи стойкие. Засчет того, что мы смешиваем масло с парфюмированной водой в пропорции 1:1, на кожу попадает большое количество компонентов и образует тонкую масляную плёночку, которая держит аромат намного дольше, в отличие от обычных духов. Но стойкость зависит от факторов погоды и вашей активности. Например в жару или при высокой активности, аромат будет испаряться быстрее засчет поднятия температуры тела и наоборот, в состоянии покоя он может продержаться более чем 5 дней. Некоторые ароматы задерживаются на волосах и одежде, даже после мытья и стирки более чем на 7 дней.
Покупатель:
А с чем вы смешиваете? Это спирт?
Вы:
Это парфюмированная вода. По простому, это спирт, смешанный с водой, в необходимых пропорциях, что бы не навредить компонентам аромата и способ добычи такого спирта немного отличается от обычного
Покупатель:
А в чем разница, между смешанным парфюмом и чистым маслом
Вы:
Засчет того, что в масло добавляется парфюмированная вода, композиция дает яркий старт на верхних нотах и дает эффект длинного шлейфа. Если же вы используете чистое масло, то компоненты в нем будут раскрываться постепенно. Это увеличит время звучания, но не будет такого шлейфа. Так же масло подойдет людям с непереносимостью спирта
Покупатель:
Это оригиналы?
Вы:
Нет, это мотивы на парфюм знаменитых брендов. Они по составу повторяют их на 98%, но отличаются тем, что компоненты запечатаны в масло основу, это и есть те 2% отличия по составу.
Покупатель:
А кто производитель?
Вы:
Наше масло Швейцарских заводов-производителей.
Разбор страхов
Покупатель:
Я не могу выбрать и сомневаюсь в покупке
Вы:
Я вас понимаю, выбор парфюма при таком разнообразии дело нелегкое. Давайте выберем наиболее понравившиеся вам ароматы и я нанесу их на разные запястья. Подпишем блотеры с номерами, чтоб не забыть куда какой нанесли. Вы посмотрите как они на вас раскрываются, посмотрите на стойкость. Если вам понравится определенный аромат, то приходите снова будем рады видеть вас)
Покупатель:
Мне кажется это дорого
Вы:
Наши духи отличаются качеством и стойкостью, что делает их экономными в использовании. Ведь пары пшиков достаточно для создания яркого шлейфа. Возьмите на пробу объем 10 мл, так же при регистрации в нашей программе лояльности, вы получите 250 бонусов, которые вы сможете использовать при первой покупке.
Покупатель:
Я не знаю какие ароматы мне нравятся
Вы:
Могу предложить наиболее популярные ароматы или можем попробовать послушать ароматы разных видов (древесный, десертный, фруктовый, свежий, цветочный), что бы понять, какие вам больше отзываются и уже от них отталкиваться дальше
Покупатель:
Беру на подарок и не знаю что выбрать
Вы:
Давайте рассмотрим наши наиболее популярные ароматы, так же могу показать парочку тех, которые нравятся мне.
  • Пример диалога, что бы скоротать время, пока вы подготавливаете товар
    Ранее пользовались масляными духами? Хочу дать вам пару рекомендаций.
    Масляные духи боятся солнечного света и перепадов температур, так что на окне их лучше не хранить и не брать с собой в мороз и сильную жару. Структура масла может испортиться. Это касается всех духов, но из-за высокой концентрации компонентов в наших, они боятся этих вещей больше. Так же при нанесении не стоит растирать кожу, лучше распределить аромат промакивающими движениями. На малых объемах у нас закручивающиеся распылители. Так что колпачок лучше открывать движением вверх или закручивающим движением от себя. Бывали случаи, когда вместе с колпачком откручивали распылитель и флакон протекал
+79236137585
aromaplume@gmail.com
По любым вопросам и для заказа свяжитесь с нами по телефону, почте и в соцсетях.
Made on
Tilda