Здесь мы разберем основные скрипты диалогов с покупателями, ответы на их вопросы, недовольства и страхи
При подборе парфюма главное обратить внимание на потребности покупателя, задав правильные наводящие вопросы. Нужно создать впечатление заботы, а не цели "продать побольше", тогда велика вероятность, что к нам вернутся вновь
Примеры наводящих вопросов и предложений
Вам какие ароматы больше нравятся? Древесные, свежие, сладкие, пряные?
У вас есть любимый парфюм? Может он есть у нас или мы сможем подобрать похожий, опираясь на его композицию
У нас есть сайт, где предоставлен ассортимент с картинками и названиями, если вам будет так проще, можем посмотреть и я вам покажу то, что вас заинтересует
Могу вам показать наиболее популярные композиции нашего магазина
Разбор частых вопросов
Покупатель:
У вас стойкие духи? Сколько держаться будут?
Вы:
Масляные духи стойкие. Засчет того, что мы смешиваем масло с парфюмированной водой в пропорции 1:1, на кожу попадает большое количество компонентов и образует тонкую масляную плёночку, которая держит аромат намного дольше, в отличие от обычных духов. Но стойкость зависит от факторов погоды и вашей активности. Например в жару или при высокой активности, аромат будет испаряться быстрее засчет поднятия температуры тела и наоборот, в состоянии покоя он может продержаться более чем 5 дней. Некоторые ароматы задерживаются на волосах и одежде, даже после мытья и стирки более чем на 7 дней.
Покупатель:
А с чем вы смешиваете? Это спирт?
Вы:
Это парфюмированная вода. По простому, это спирт, смешанный с водой, в необходимых пропорциях, что бы не навредить компонентам аромата и способ добычи такого спирта немного отличается от обычного
Покупатель:
А в чем разница, между смешанным парфюмом и чистым маслом
Вы:
Засчет того, что в масло добавляется парфюмированная вода, композиция дает яркий старт на верхних нотах и дает эффект длинного шлейфа. Если же вы используете чистое масло, то компоненты в нем будут раскрываться постепенно. Это увеличит время звучания, но не будет такого шлейфа. Так же масло подойдет людям с непереносимостью спирта
Покупатель:
Это оригиналы?
Вы:
Нет, это мотивы на парфюм знаменитых брендов. Они по составу повторяют их на 98%, но отличаются тем, что компоненты запечатаны в масло основу, это и есть те 2% отличия по составу.
Покупатель:
А кто производитель?
Вы:
Наше масло Швейцарских заводов-производителей.
Разбор страхов
Покупатель:
Я не могу выбрать и сомневаюсь в покупке
Вы:
Я вас понимаю, выбор парфюма при таком разнообразии дело нелегкое. Давайте выберем наиболее понравившиеся вам ароматы и я нанесу их на разные запястья. Подпишем блотеры с номерами, чтоб не забыть куда какой нанесли. Вы посмотрите как они на вас раскрываются, посмотрите на стойкость. Если вам понравится определенный аромат, то приходите снова будем рады видеть вас)
Покупатель:
Мне кажется это дорого
Вы:
Наши духи отличаются качеством и стойкостью, что делает их экономными в использовании. Ведь пары пшиков достаточно для создания яркого шлейфа. Возьмите на пробу объем 10 мл, так же при регистрации в нашей программе лояльности, вы получите 250 бонусов, которые вы сможете использовать при первой покупке.
Покупатель:
Я не знаю какие ароматы мне нравятся
Вы:
Могу предложить наиболее популярные ароматы или можем попробовать послушать ароматы разных видов (древесный, десертный, фруктовый, свежий, цветочный), что бы понять, какие вам больше отзываются и уже от них отталкиваться дальше
Покупатель:
Беру на подарок и не знаю что выбрать
Вы:
Давайте рассмотрим наши наиболее популярные ароматы, так же могу показать парочку тех, которые нравятся мне.
Пример диалога, что бы скоротать время, пока вы подготавливаете товар
Ранее пользовались масляными духами? Хочу дать вам пару рекомендаций. Масляные духи боятся солнечного света и перепадов температур, так что на окне их лучше не хранить и не брать с собой в мороз и сильную жару. Структура масла может испортиться. Это касается всех духов, но из-за высокой концентрации компонентов в наших, они боятся этих вещей больше. Так же при нанесении не стоит растирать кожу, лучше распределить аромат промакивающими движениями. На малых объемах у нас закручивающиеся распылители. Так что колпачок лучше открывать движением вверх или закручивающим движением от себя. Бывали случаи, когда вместе с колпачком откручивали распылитель и флакон протекал